近日，市民高先生在文旅区政务服务中心办完业务后发出感叹：“过去办理一个业务需要多个部门之间来回跑，现在直接在综合窗口提交一次申请就可以完成全部审批，而且全程不用我们自己操作，真是太方便了！”
为深入推进“放管服”改革，提高行政效能和政务服务水平，优化营商环境，区政务服务中心紧紧围绕“一窗受理、一次办好”的目标，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，优化调整政务大厅窗口设置布局，积极推进大综窗改革。
“综合考虑大厅建筑规划布局、办理事项领域、办理数量和频率等方面情况后，我们全面梳理进驻事项，将4个分散的部门‘小专窗’升级为1个综合业务‘大综窗’。”据区政务服务中心主任薛刚介绍，目前，在保留了市场监督窗口和自然资源与规划窗口2个部门专窗的基础上，另设综合性业务（住建、社事、经发、生态）大窗口和帮办代办综合服务窗口，以及“办不成事”反映窗口。
在优化整合窗口的同时，中心也对综合窗口受理人员进行了业务培训，实现了受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变。办事群众可在“综合窗口”一次办理部门所有业务或不同部门业务，有效解决了办事群众“多跑腿、跑错腿”的问题，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，全面提升政务服务水平。
薛刚表示，下一步，区政务服务中心将继续结合“一件事一次办”改革，增加综合窗口办理事项，加强综合咨询、窗口导办、帮办代办等服务举措，进一步合理配置政务服务大厅资源，推动政务服务质效再上新台阶，让更多的群众享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利。