自“双优化”工作开展以来，区政务服务中心把优化营商环境作为检验工作成效的“试金石”，立足服务群众、服务企业、服务项目一线工作模式，围绕“破难题、促发展，办实事、解民忧”，以“学、干、改”为重点，进一步增强企业群众办事的体验感、获得感和幸福感。

以“学”为先，提升能力本领，充分发挥窗口作用。中心围绕学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记考察湖北重要讲话精神等内容，依托主题党日活动、周例会、业务培训会等方式，进一步提升窗口人员政治理论水平、业务知识水平和政务服务能力。同时，设立“双优化”问题受理窗口、“办不成事”问题反映窗口和“班子成员”轮流值守问题反馈办公室，收集未办成事项和“蜗牛办事”事项，确保群众在办事过程中遇到“操心事、烦心事”有专门渠道反映、专人受理协调，全力营造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务新气象，把窗口“办理成效”转化为“发展实效”。

以“干”为要，完善体系建设，力求企业群众满意。为进一步完善镇村便民服务体系建设，规范各镇（街道）村党群服务中心服务事项，解决服务群众“最后一公里”等问题，中心多次实地调研镇（街道）及各村（社区）便民服务中心（站）的建设和运行情况，梳理各级政务服务事项，规范办事指南，建立综合受理模式，推行“专窗+综窗”并行，要求各服务中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，提升为民服务能力。同时，定期对来访办事企业群众开展满意度调研，企业和群众可通过手机前台扫码留言、政务服务电话回访、窗口即时评价器、大厅意见箱等多种途径，对政务服务进行评价和意见反馈，倒逼干部作风转变，服务质量和百姓满意度不断提升。

以“改”为重，完善功能布局，提升服务效率。中心以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为目的，着手优化调整政务大厅窗口设置布局，积极推进大综窗改革。在综合考虑大厅建筑规划布局、办理事项领域、办理数量和频率的基础上，全面梳理进驻事项，将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，办事群众可在“综合窗口”一次办理部门所有业务或不同部门业务。同时，常态化开展政务服务事项流程梳理，对申请条件、申报方式、审核程序、发证方式等进行系统再造，以减时限、减环节、减材料、降成本为目标，推进“一件事一次办”，进一步对政务服务时限进行压缩，不断完善优化办理环节，提升审批服务效率。

区政务服务中心主任薛刚表示，下一步，中心将继续认真打好“双优化”攻坚战，持续深化一件事一次办改革，优化“一窗受理”和“一件事”套餐集成服务，大力破解群众办事的痛点、堵点和难点，构建政务服务新模式，着力打造“能办事、快办事、办成事”的“便利纪南”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。